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Politique RSE

La politique RSE appliquée à l’architecture intérieure

 

La politique RSE est notre feuille de route stratégique, elle nous guide dans la mise en œuvre des actions visant à atteindre nos objectifs commerciaux, selon les principes ci-après.

Culture d’entreprise de l’agence

Depuis près de 15 ans, nous proposons à nos clients une gamme complète de concepts architecturaux exclusifs, de services clés en mains, pour l’aménagement et autres prestations. La croissance régulière que nous enregistrons depuis ces années peut s’expliquer premièrement par notre engagement dans la qualité, et par d’autres atouts comme la garantie de la confidentialité des clients, l’aménagement stratégique, la gestion des projets d’architecture intérieure, la main d’œuvre de qualité et une équipe multiculturelle. Notre capacité à surmonter les difficultés des projets sans compromettre la qualité témoigne de cet engagement.

Pour chaque projet, nous recherchons la précision et l’efficacité, en mettant l’accent sur les détails du plan d’aménagement initial, la coordination rigoureuse, l’analyse de la valeur, la participation active du client à la création architecturale, et la gestion du projet. Notre auto-évaluation est un autre facteur essentiel de notre croissance. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles technologies, de concepts architecturaux et de procédés de construction innovants, car le potentiel d’un espace est un défi permanent pour notre studio de création. La saga du succès de Valérie reflète l’excellence des relations que nous entretenons avec nos clients depuis 15 ans. Elles se sont construites sur la confiance, le professionnalisme et la performance, ces valeurs sont la pierre d’achoppement des bonnes relations commerciales. Nous prenons conscience qu’une entreprise responsable est celle qui fournit un produit en exacte conformité avec la demande du client. Et c’est possible lorsqu’un certain nombre de règles d’interaction existent, que ce soit à travers des réunions, des communications, des accords ou la mise en œuvre. Notre approche dans les échanges avec nos clients estimés se veut ouverte et transparente. Cette culture du service participe des efforts déployés par le Studio d’architecture intérieure de Valérie Barth, avec constance et en respectant les normes de haut niveau,pour améliorer la qualité et garantir l’excellence de toute notre gamme de services.

Service client de l’agence

Nos normes de service et ce que vous pouvez attendre de nous

Nous communiquons avec vous de façon amicale, courtoise et professionnelle.
Nous fournissons des prestations conformes aux engagements contractuels, réalisées selon des principes d’éthique et d’intégrité.
Nous garantissons la disponibilité et la conformité des installations nécessaires à la fourniture des prestations prévues au contrat.
Nous fournissons les services conformément aux procédures et engagements acceptés.
Nous aspirons à construire de bonnes relations.
Nous traitons vos informations de manière confidentielle.
Nous répondons à vos questions et à vos réclamations de manière précise et rapide.
Nous reconnaissons et respectons vos droits et vos besoins personnels et professionnels.
Nous travaillons en partenariat avec vous pour tendre vers un résultat optimal.
Nous accusons réception et répondons à vos demandes de services intra et post-vente.
Nous nous engageons à corriger un problème, s’il se présente.
Nous vous dirigeons vers des entités compétentes si le problème n’est pas de notre ressort.
Nous vous tenons informé des travaux et de l’avancement du projet pendant toute la durée du contrat.

Gestion des plaintes et des réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services ou si vous pensez que nous n’avons pas rempli cette charte, alors :

Vous pouvez adresser votre réclamation à notre adresse email : contact@valeriebarth.com
Nous répondrons dans les meilleurs délais et précisément à toutes les plaintes reçues.
Nous cherchons dans un premier temps à analyser votre plainte, puis à vous proposer une solution pour remédier au problème, à connaître votre avis sur le remède proposé, et enfin nous vous indiquons le délai de réponse pour une ultime réponse.

Si vous nous rendez visite

Nous sommes toujours aimables, courtois et professionnels.
Nous vous fournissons des informations et des indications.
Nous mettons du personnel compétent pour vous assister.
Nous vous accueillons entre 9 h et 17 h (heure française) pendant les jours ouvrables (Lundi-Vendredi). Mais nous pouvons moduler ces horaires pour nos clients internationaux afin de nous adapter à leur zone horaire.

Ce que nous espérons en retour

De traiter notre personnel correctement et avec courtoisie.
D’être  franc et ouvert envers nous.
De nous donner vos commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, par des réclamations, des satisfecits et des suggestions afin de nous permettre d’améliorer nos services
D’assister aux réunions programmées, notamment celles pour discuter de vos commentaires.
De respecter les exigences et les obligations vous incombant dans le cadre de votre demande de services.

FINALEMENT, nous croyons en la responsabilisation, la transparence, le comportement éthique et le respect de l’autre, et surtout, en l’humanité.

Environnement, santé et sécurité

Notre code de conduite contribue à préserver notre réputation. Chez Valerie Barth Studio, nous conduisons nos activités de manière citoyenne, responsable et dans le respect de la loi, en adoptant des pratiques responsables dans l’intérêt de l’environnement, de la société, de nos collaborateurs et des autres parties prenantes.
Nous proposons un environnement de travail sûr et sain, sans faire de concession sur la santé et la sécurité des personnes. Notre objectif est de n’avoir aucun accident et limiter l’impact sur l’environnement en favorisant les pratiques éco responsables et le développement durable auprès de nos partenaires, des parties prenantes et autres entités.